Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa

Với cam kết mang lại cho Khách Hàng Những sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc tận tâm và trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất trên ứng dụng GO! & Bigc, Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi yêu cầu đổi/trả Sản Phẩm/Hàng Hóa đã mua, đảm bảo tuân thủ các quy định sau đây.

Tùy theo điều kiện đổi/trả cụ thể, trong vòng bảy (07) ngày kể từ khi nhận sản phẩm đã đặt mua trên ứng dụng GO! và Big C, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả miễn phí. khoảng thời gian này được tính dựa trên dấu bưu điện khách hàng gửi trả Sản Phẩm/Hàng Hóa hoặc thời điểm chúng tôi tiếp nhận yêu cầu trực tiếp từ khách hàng.
Sản phẩm/Hàng hóa được đổi/trả phải là những mặt hàng do khách hàng đặt mua trực tiếp trên ứng dụng GO! & Big C và được chúng tôi (hoặc đơn vị được ủy quyền) giao hàng. Đồng thời, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi/trả cụ thể, được nêu chi tiết trong Mục 1 – Các trường hợp được đổi/trả hàng hóa dưới đây.
Để thực hiện đổi/trả, khách hàng cần đảm bảo rằng Sản Phẩm/Hàng Hóa vẫn còn nguyên vẹn và đi kèm đầy đủ hóa đơn, chứng từ như Phiếu Chi Tiết Đơn Hàng trên ứng dụng GO! & Big C, các giấy tờ liên quan và Phiếu Bảo Hành. Đối với các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, Khách Hàng phải hoàn trả toàn bộ sản phẩm khuyến mãi hoặc quà tặng kèm (nếu có).

Việc đổi/trả Sản Phẩm/Hàng Hóa phải tuân theo các điều kiện nhất định. Khách Hàng xem thông tin chi tiết dưới bài viết sau đây.

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Chính Sách Đổi/Trả Hàng

Một số trường hợp có thể không đủ điều kiện đổi, trả, bao gồm:

Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi từ khách hàng.
Hàng hóa không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện hoặc bao bì gốc.
Một số mặt hàng đặc biệt như thực phẩm, đồ lót, sản phẩm giảm giá có thể không hỗ trợ đổi trả.

Hình thức hoàn tiền khi trả hàng

Khách hàng có thể được hoàn tiền qua các phương thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng (thường từ 3 – 7 ngày làm việc).
Hoàn tiền vào ví điện tử (nếu có).
Đổi sang những sản phẩm khác có giá trị tương tự hoặc cao hơn.

Lưu Ý Quan Trọng Cần Biết Khi Đổi/Trả Hàng

Luôn giữ lại hóa đơn mua hàng và biên nhận mua hàng để đối chiếu.
Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để phản hồi kịp thời.
Đọc kỹ chính sách của cửa hàng trước khi mua để tránh các trường hợp không mong muốn.

Kết luận

Chính sách đổi, trả hàng hóa giúp đảm bảo quyền lợi khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm an tâm hơn. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm, hãy liên hệ ngay với cửa hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.